Maxdesk - Help desk gratuito. Agentes ilimitados. Chamados ilimitados.

Maxdesk é um help desk moderno criado para equipes que preferem não pagar por assento. Todos os planos incluem agentes ilimitados e chamados ilimitados, para que suporte, vendas e operações possam trabalhar na mesma fila sem que ninguém faça cálculos antes de adicionar um colega. E-mail para chamado transforma uma caixa de entrada compartilhada em conversas rastreadas, com threading, detecção de conflitos e respostas prontas, para que duas pessoas nunca respondam o mesmo cliente duas vezes. Políticas de SLA definem metas de resposta e resolução por prioridade ou por cliente, e escalam automaticamente quando um prazo está prestes a expirar. Automações lidam com a parte repetitiva: roteamento por palavra-chave, remetente ou etiqueta, atribuição round-robin, reabertura na resposta do cliente, fechamento do que ficou inativo. Uma base de conhecimento fica ao lado da fila, para que os agentes insiram artigos nas respostas sem sair do chamado e os clientes possam autoatender a partir de uma central de ajuda personalizada. Os relatórios cobrem tempo de primeira resposta, tempo de resolução, backlog, carga de trabalho do agente e CSAT, e o assistente de IA redige respostas, resume longas conversas e sugere o artigo certo. Maxdesk é gratuito para começar, e os planos pagos são precificados por workspace, não por agente, o que torna agentes ilimitados um número real, e não apenas marketing.