pluno.ai-EV0EZDwBDE - Gestion intelligente des escalades

Présentation du produit

Pluno est conçu pour rationaliser le processus d'escalade pour les équipes d'assistance utilisant Zendesk. Il comble le fossé entre Zendesk et d'autres plateformes comme Jira ou Slack, garantissant que les escalades de tickets sont traitées efficacement sans que les agents aient besoin de quitter Zendesk.

!Pluno pour Zendesk

Fonctionnement

Pluno fonctionne directement depuis la barre latérale de Zendesk, permettant aux agents d'escalader les tickets instantanément. L'outil utilise des modèles personnalisables pour inclure tous les détails pertinents, tels que l'impact commercial, les étapes de reproduction et la priorité du client. Il prend également en charge les champs Jira personnalisés, répondant à une limitation courante dans d'autres intégrations.

```mermaid flowchart TD A[Agent escalade le ticket dans Zendesk] --> B[Pluno met en forme les détails] B --> C[Escalade vers Jira ou Slack] C --> D[Suivi automatisé des SLA] D --> E[Rappels d'échéance] ```

Tarification

Les informations tarifaires ne sont actuellement pas disponibles sur le site web de Pluno. Le service est gratuit pour le moment, mais des plans tarifaires pourraient être introduits à l'avenir.

Utilisation

1. Installation : Ajoutez Pluno à votre instance Zendesk via le Zendesk Marketplace.
2. Escalade : Utilisez la barre latérale dans Zendesk pour escalader les tickets vers Jira ou Slack.
3. Personnalisation : Configurez des modèles et des workflows adaptés aux besoins de votre équipe.
4. Suivi : Surveillez les escalades et les SLA directement dans Zendesk.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Intégration transparente avec Zendesk.
• Réduit le travail manuel et les changements de contexte.
• Modèles d'escalade personnalisables.
• Prend en charge les champs Jira personnalisés.
• Suivi automatisé des SLA et rappels.

Inconvénients

• Limité aux utilisateurs de Zendesk.
• Ne prend en charge que Jira et Slack pour le moment.
• Les détails tarifaires ne sont pas clairs.

Études de cas

Les informations sur les études de cas ne sont actuellement pas disponibles sur le site web de Pluno.

Support et services

Pour le support ou des demandes de renseignements, contactez Pluno par e-mail à [email protected].

FAQ

<faqs> <faq index="1" question="Quelles plateformes Pluno prend-il en charge ?">Pluno prend actuellement en charge Zendesk pour la gestion des tickets et escalade vers Jira ou Slack.</faq> <faq index="2" question="Pluno est-il gratuit ?">Oui, Pluno est actuellement gratuit, mais des plans tarifaires pourraient être introduits à l'avenir.</faq> <faq index="3" question="Comment installer Pluno ?">Vous pouvez ajouter Pluno à votre instance Zendesk via le Zendesk Marketplace.</faq> <faq index="4" question="Pluno prend-il en charge les champs Jira personnalisés ?">Oui, Pluno prend en charge les champs Jira personnalisés pour une meilleure intégration.</faq> <faq index="5" question="Puis-je suivre les SLA avec Pluno ?">Oui, Pluno inclut un suivi automatisé des SLA et des rappels d'échéance.</faq> <faq index="6" question="Que faire si j'ai besoin de support pour une autre plateforme ?">Vous pouvez contacter Pluno à [email protected] pour discuter de vos besoins.</faq> <faq index="7" question="Où puis-je en savoir plus sur Pluno ?">Visitez le site web de Pluno pour plus d'informations.</faq> </faqs>