Sind Sie auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Plattform für den Kundenservice? Hiver kombiniert alle Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Posteingang und verbessert die Effizienz Ihres Support-Teams. In einer Welt, in der Zeit gleichbedeutend mit Qualität ist, hilft Hiver, die Reaktionszeiten zu verkürzen und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Nutzen Sie die 7-tägige kostenlose Testversion, um die Vorteile selbst zu erfahren!
Funktionsweise
Dank einer Kombination aus KI und Automatisierung bietet Hiver eine Lösung, die nicht nur den Kundenservice optimiert, sondern auch die Arbeitsabläufe der Teams revolutioniert. Hier sind einige der Hauptfunktionen von Hiver, die zur Effizienzsteigerung beitragen:
- Omnichannel Shared Inbox: Kundengespräche werden über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und mehr in einem einzigen Posteingang konsolidiert.
- Live Chat mit KI: Das Tool ermöglicht Echtzeit-Unterhaltungen mit Besuchern der Website, unterstützt durch KI-betriebene Chatbots, die schnelle Lösungen bieten.
- Kundenportal: Kunden können ihre Probleme selbst einreichen und den Fortschritt verfolgen, was die Selbstbedienung fördert.
- Wissensdatenbank: Nutzer erhalten Zugang zu einer Hilfeseite, um Antworten auf häufige Fragen selbst finden zu können.
- Ticketing-System: Komplexe Anfragen können effizient verfolgt werden, wodurch mehrere Teams an der Lösung beteiligt werden können.
- Automatisierung: Routinetätigkeiten werden automatisiert, was die Mitarbeiterzeit für wichtigere Aufgaben freisetzt.
- Integrationen: Hiver lässt sich nahtlos mit über 100 anderen Anwendungen verbinden, um einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen zu geben.
Mit Hiver wird der Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch qualitativ hochwertiger, da das Team besser arbeiten kann.
Verwendung
Um Hiver effektiv zu nutzen, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:
- Konto erstellen: Registrieren Sie sich für das kostenlose Konto, um Hiver auszuprobieren und erhalten Sie Zugriff auf grundlegende Funktionen, ohne eine Kreditkarte zu benötigen.
- Team einladen: Fügen Sie Teammitglieder hinzu, um gemeinsam den Service zu optimieren und die Kommunikation zu stärken.
- Kanäle integrieren: Verbinden Sie Ihre E-Mail-Konten, Live-Chat- und Social-Media-Kanäle mit Hiver, um alle Gespräche an einem Ort zu bündeln.
- Aufgaben zuweisen: Nutzen Sie die Funktion zur Aufgabenverteilung, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter für spezifische Anfragen verantwortlich ist.
- Leistungsanalyse: Verwenden Sie die Analyse-Tools, um Einblicke in die Teamleistung zu gewinnen und Verbesserungen vorzunehmen.
- Automatisierungen einrichten: Richten Sie Regeln und Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben ein, um die Effizienz zu steigern.
Durch die Umsetzung dieser Schritte kann Ihr Team einen erstklassigen Kundenservice leisten und gleichzeitig die interne Zusammenarbeit optimieren.
Kundendienstteam
Ideal für Teams, die eine einheitliche Plattform zur Verwaltung aller Kundengespräche benötigen.
Finanzen und Buchhaltung
Hiver hilft dabei, finanzielle Anfragen schnell zu bearbeiten und die Kommunikation mit Kunden zu optimieren.
IT-Support
Perfekt für die Unterstützung bei technischen Problemen und dem Management von IT-bezogenen Anfragen.
Vertriebsteam
Optimiert die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Support, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten.
E-Commerce-Unternehmen
Verbessert die Kundenerfahrung durch schnelle Bearbeitung von Rückfragen und Beschwerden.
Marketingteam
Hilft, Kundenanfragen zu Marketingaktionen effizient zu verwalten und zu organisieren.
Merkmale
- Omnichannel Shared Inbox: Konsolidierung aller Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang, um den Überblick zu behalten.
- AI Copilot: Nutzen Sie KI, um Antworten zu skizzieren und Empfehlungen zur Lösung von Anfragen zu erhalten.
- Automatisierung: Reduzieren Sie repetitive Aufgaben durch leistungsstarke, regelbasierte Automatisierungen.
- Integrationen: Nahtlose Verbindung mit über 100 Anwendungen, um alle Kundeninformationen zu bündeln.
- Analytics: Verfolgen Sie zentrale Metriken, um die Leistung Ihres Teams zu optimieren.
- Wissensdatenbank: Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten auf häufige Fragen zu finden.
Kostenloser Plan (monatlich): $0
- Unbegrenzte Benutzer
- Multi-Channel-Postfächer
- E-Mail-Support
- Live-Chat-Support
LITE (pro Benutzer und Monat): $19
- Automatisierungen
- Rundlaufzuweisung
- Kundendienstportal
GROWTH (pro Benutzer und Monat): $29
- Erweiterte Analysen
- Erstellen von benutzerdefinierten Berichten
PRO (pro Benutzer und Monat): $49
- Chatbots
- CSAT-Umfragen
- Fortgeschrittene Integrationen
ELITE (monatlich): Kontaktieren Sie uns
- Skill-basiertes Routing
- HIPAA-Konformität
Häufige Fragen
- Wie funktioniert die 7-tägige kostenlose Testversion von Hiver?
Mit der 7-tägigen kostenlosen Testversion können Sie alle grundlegenden Funktionen von Hiver ausprobieren, ohne eine Kreditkarte angeben zu müssen.
- Was passiert nach Ablauf meiner Testphase?
Nach Ablauf der Testphase müssen Sie einen kostenpflichtigen Plan auswählen, um weiterhin Hiver zu nutzen.
- Wie importiere ich meine bestehenden E-Mails in meinen Hiver-Posteingang?
Sie können Ihre bestehenden E-Mails einfach in Hiver importieren, indem Sie die entsprechenden Anleitungen in unserem Hilfecenter befolgen.
- Welche Funktionen stehen mir während der Testphase zur Verfügung?
Sie erhalten Zugang zu allen grundlegenden Funktionen von Hiver, um die Plattform vollständig zu erleben.
- Benötige ich eine Kreditkarte, um mich anzumelden?
Nein, für die Anmeldung zur kostenlosen Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich.
- Muss ich für alle Benutzer in meinem Google oder Outlook-Konto bezahlen?
Ja, die Zahlungen gelten für jeden Benutzer in Ihrem Konto, auf den Sie zugreifen möchten.
- Könnte Hiver mir helfen, die Effizienz meines Support-Teams zu steigern?
Ja, Hiver ist darauf ausgelegt, die Effizienz durch automatisierte Verfahren und eine vereinheitlichte Kommunikation zu steigern.
- Kann ich Hiver an meine spezifischen Geschäftsbedürfnisse anpassen?
Ja, Hiver bietet Anpassungsmöglichkeiten, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
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